Anni fa, per trovare un’azienda che offrisse i prodotti o servizi che cercavi, dovevi sfogliare pagine di enormi directory cartacee.
Oggi, grazie ai motori di ricerca, tutto è più rapido, semplice e, soprattutto, completo. Non si tratta più di trovare solo un nome e un numero di telefono, ma di accedere a informazioni vitali come l’indirizzo, gli orari di apertura, le recensioni e molto altro.
La tua missione, come brand, non è solo quella di apparire nei risultati di ricerca, ma di ottimizzare le informazioni che i tuoi potenziali clienti troveranno, per fare una prima impressione vincente.
Se stai cercando una guida su come utilizzare Google My Business per farlo, sei nel posto giusto. In questo post, ti spiegherò tutto ciò che devi sapere su questo servizio, ora conosciuto come Google Business Profile, e come sfruttarlo al meglio per il tuo business.
Cos’è Google Business Profile, precedentemente conosciuto come Google My Business?
Per la maggior parte dei consumatori, il percorso di acquisto inizia con una ricerca su Google o su Google Maps, a meno che non abbiano già un brand in mente.
Google Business Profile (precedentemente Google My Business) è uno strumento che consente alle aziende di aggiungere e aggiornare i dettagli della propria attività, aiutando l’algoritmo di Google a rispondere alle ricerche con i risultati più pertinenti. Si tratta di una piattaforma self-service progettata per aumentare la visibilità della tua attività sui canali di marketing più utilizzati di Google.
Google ha evoluto il suo approccio, passando dall’app separata Google My Business a Google Business Profile, per permettere alle aziende di gestire direttamente le proprie informazioni all’interno di app come Google Search e Google Maps. I suggerimenti che seguiranno ti forniranno tutte le informazioni essenziali che troveresti in una guida su Google My Business, con gli aggiornamenti più recenti su come ottimizzare al meglio il tuo Google Business Profile.
Vantaggi dell’uso di Google Business Profile
Se non hai ancora configurato il tuo Google Business Profile, è il momento giusto per farlo. Potrai godere di numerosi vantaggi, tra cui:
- Maggiore visibilità: Specialmente quando i consumatori cercano marchi nelle vicinanze, un Google Business Profile ti consente di apparire in aree come la sezione con le aziende elencate accanto alla mappa del quartiere. Questo aumenta le probabilità che gli utenti si soffermino sul tuo brand e decidano di visitare il tuo negozio fisico o il sito web.
- Maggiore credibilità grazie alla prova sociale: Le persone vogliono sapere che altri hanno già acquistato da un marchio che non conoscevano e hanno avuto una buona esperienza. Assicurarti che il tuo Google Business Profile mostri recensioni positive aiuta a costruire fiducia e incoraggia i clienti a fare il passo successivo, esplorando i tuoi prodotti e servizi.
- Comunicazione in tempo reale migliorata con i clienti: Stai lanciando un nuovo prodotto? Puoi aggiungerlo al tuo Google Business Profile per farlo sapere a tutti. Lo stesso vale se devi comunicare cambiamenti operativi, come la chiusura temporanea di un negozio fisico o l’estensione degli orari in occasione delle festività.
Come Impostare il tuo account Google Business Profile
Pensato come uno strumento per le piccole imprese, la configurazione di Google Business Profile è abbastanza semplice e non richiede competenze tecniche o di marketing particolari. Ecco come funziona:
Creare un account
Accedi al tuo account Google: dovrebbe essere un account aziendale, non un account personale. Se stai creando un account per la prima volta, usa il tuo indirizzo email di lavoro e compila tutti i campi di base.
Come rivendicare un’attività su Google Business Profile
- Visita la pagina “Trova e gestisci la tua attività”
- Compila tutti i dettagli rilevanti sulla tua attività. Questo non include solo il nome della tua azienda, ma anche il tipo di attività. Ad esempio, puoi scegliere tra opzioni come un’attività che vende tramite negozi fisici, eCommerce o aree di servizio.
- Aiuta Google a metterti in contatto con potenziali clienti inserendo la posizione della tua attività. Se sei un brand che opera solo online, puoi invece inserire l’indirizzo del tuo sito web, nonché il paese in cui la tua azienda è registrata. Assicurati di utilizzare un marker di posizione, se Google ne offre uno, per garantire che il tuo indirizzo preciso venga visualizzato su Google Maps
- Aggiungi le informazioni di contatto complete della tua azienda, come indirizzi email, numeri di telefono e URL del sito web.
Come rivendicare un’attività su Google Business Profile
Potresti avere un profilo esistente che Google ha creato per te.
- Usa il campo di ricerca per cercare i nomi delle attività.
- Inserisci il nome della tua attività. Quando lo vedrai, clicca su “Reclama questa attività”.
- Se qualcun altro sta attualmente gestendo questo profilo, clicca su “Richiedi accesso” e compila il modulo. Riceverai una notifica via e-mail sullo stato della tua richiesta.
- Se nessun altro sta gestendo il profilo, dovrai comunque verificarlo.
Come ottenere l’accesso a un account Google Business Profile gestito da qualcun altro
ll proprietario attuale del profilo ha tre giorni per rispondere alle richieste di rivendicare l’attività. Se la tua richiesta viene approvata, riceverai una conferma via email con un link per acquisire la proprietà dell’attività. Se la proprietà ti viene negata, riceverai comunque delle istruzioni su come fare appello della decisione direttamente a Google. Tuttavia, Google ha avvertito che l’opzione per rivendicare un’attività non è sempre disponibile.
Guida passo-passo per verificare Google Business Profile
Una volta completata la configurazione o la rivendicazione del tuo Google Business Profile, dovrai consentire a Google di verificare che le informazioni siano accurate e non ingannino i consumatori in alcun modo.
Passo 1:
Il processo inizia quando vedrai il pulsante “Verifica” e ci cliccherai sopra.
Passo 2:
Ti verrà chiesto di scegliere un metodo per essere notificato sullo stato della tua verifica. Questo può includere una chiamata telefonica, un messaggio di testo con un codice di verifica o un’email. Le aziende possono anche registrare un breve video con i dettagli sull’attività per completare la verifica.
Passo 3:
Attendi. Il processo di verifica può richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Se, per qualche motivo, le informazioni non vengono accettate, dovrai ripetere il processo di verifica.
Come aggiungere un Manager
Una volta che il profilo è stato verificato, potresti voler coinvolgere altri membri del team. Nella sezione “Impostazioni” del tuo profilo, troverai l’area chiamata “Persone e accesso”. Quando clicchi su “Aggiungi” nella parte sinistra, dovrai semplicemente inserire il nome e l’indirizzo email della persona che desideri invitare. Una volta che avranno accettato l’invito, potranno modificare e gestire il profilo dell’azienda.
Linee guida essenziali per le immagini su Google Business Profile
Prima che il nome del servizio venisse cambiato, gli esperti di ricerca parlavano di ottimizzazione di Google My Business. Questo è ancora un aspetto importante anche con Google Business Profile, e le immagini sono un punto di partenza naturale. Siamo tutti naturalmente attratti dalle fotografie quando cerchiamo informazioni. Ecco perché il tuo Google Business Profile non deve solo descrivere i tuoi prodotti e servizi con parole, ma le immagini possono raccontare una storia ancora più coinvolgente, a patto che vengano create e modificate con attenzione.
Usa questa checklist per rivedere le tue immagini prima di caricarle nel profilo di Google Business:
- Tutte le immagini sono originali e non provengono da servizi di fotografia stock.
- Le immagini sono tutte ritagliate in formato quadrato per evitare che vengano tagliate nei risultati di ricerca.
- Nessuna immagine è sfocata o difficile da decifrare a una prima occhiata.
- Qualsiasi testo sovrapposto è breve e non interferisce con l’esperienza visiva complessiva.
- Le immagini riflettono l’intento di ricerca più comune dei tuoi potenziali clienti.
L’ultimo consiglio potrebbe richiedere una spiegazione più approfondita. Quando aggiungi le immagini al tuo profilo, metti te stesso nei panni di un consumatore. Cosa lo aiuterà a decidere se approfondire il tuo brand e persino fare un acquisto? Le risposte variano a seconda del tuo business, ma pensa a usare un’immagine di copertura che catturi qualcosa di unico sul tuo marchio, che sia un’immagine della tua sede principale e del logo, l’interno accogliente di un negozio fisico, il tuo prodotto più popolare o simbolico, o anche un’immagine del team che mostri le persone con cui i clienti entreranno in contatto.
Rivedi sempre le linee guida e le politiche di contenuto di Google mentre selezioni e ottimizzi le immagini per il tuo profilo.
Migliorare la visibilità del tuo Google Business Profile
Anche se inizialmente puoi configurare manualmente il tuo Google Business Profile, puoi collaborare con un partner affidabile per automatizzare e ottimizzare i tuoi dati, garantendo che il tuo profilo venga visto e raggiunga il pubblico giusto.
Con il servizio di gestione delle inserzioni aziendali di Highstreet.io, programmare gli aggiornamenti del profilo e inviare i dati direttamente a Google diventa un processo semplice e completamente automatizzato.
Come aumentare il traffico al tuo Google Business Profile
Le aziende spesso cercano termini come “espandere la portata di Google My Business,” e non c’è da stupirsi – l’obiettivo è far sì che il maggior numero possibile di potenziali clienti consideri la tua attività.
Considera il tuo Google Business Profile come se fosse il tuo sito web. Più informazioni aggiungi – che si tratti di nuovi prodotti, foto recenti o recensioni fresche dei clienti – maggiore sarà la probabilità che appaia nei risultati di ricerca di Google e su Google Maps. Assicurati di includere il tuo profilo anche nelle firme email del tuo staff e nella tua newsletter, se disponibile.
Utilizzare la dashboard per una migliore gestione
Il dashboard ti offre una visione consolidata di tutto ciò che accade nel tuo Google Business Profile. Controllalo frequentemente per assicurarti che tu e gli altri membri del team non stiate duplicando gli sforzi e che il tuo profilo sia privo di errori o refusi.
La dashboard mostrerà anche le recensioni man mano che arrivano, un aspetto che esploreremo più in dettaglio più avanti.
Come gestire le recensioni su Google Business Profile
Promuovere i tuoi prodotti e servizi offre ai consumatori una fonte importante di informazioni, ma non è l’unica cosa che conta. Le recensioni aiutano a rispondere ad alcune delle domande più comuni e possono convincere i clienti che le offerte del tuo brand sono ciò di cui hanno bisogno.
Con un numero sufficiente di recensioni positive, con una valutazione di almeno 3-5 stelle, il tuo Google Business Profile diventa uno strumento di vendita che può aumentare i ricavi e trasformare più clienti in acquirenti abituali. Le recensioni aiutano anche ad attirare maggiore traffico verso il tuo sito web, in quanto contengono informazioni preziose, specialmente per le ricerche locali.
Puoi incentivare i clienti a scrivere recensioni chiedendo loro direttamente sulle ricevute di acquisto o nelle email di follow-up. Se gestisci negozi fisici, il personale può suggerirlo quando ricevono un feedback positivo dal cliente. Alcune aziende allestiscono anche display con codici QR che rimandano direttamente al tuo Google Business Profile, facilitando così la possibilità di lasciare una recensione.
Cosa fare se ricevi recensioni false su Google Business Profile
Purtroppo, non tutte le recensioni sono genuine – su Google o altrove. A volte, le recensioni false provengono da persone che vogliono creare disordini online, mentre altre fanno parte di tentativi di frode o inganno nei confronti dei clienti. Per questo motivo, domande come “come rimuovere le recensioni negative da Google My Business” sono un tema ricorrente in tutte le guide su Google My Business.
Stabilisci una routine per esaminare periodicamente le recensioni accumulate nel tuo Google Business Profile. Se ne leggi una che sembra provenire da un bot o contiene informazioni false o dannose, segnala la recensione a Google. Un processo self-service ti permetterà di fornire le informazioni necessarie per rimuovere le recensioni false e per ricevere aggiornamenti sullo stato della tua richiesta.
Mantieni aggiornato il tuo Google Business Profile
Questa è un’altra best practice che è già presente in ogni guida di Google My Business e che continua a essere rilevante: le persone che scoprono il tuo brand attraverso un Google Business Profile non devono mai vedere informazioni obsolete o non accurate. Ad esempio, potresti spostare un negozio fisico in una nuova sede o cambiare il numero di telefono principale della tua attività.
Come modificare le informazioni
Qualsiasi cosa tu debba aggiornare, basta accedere al tuo account e profilo, quindi selezionare il pulsante “Modifica” (questo potrebbe essere chiamato “Modifica informazioni azienda” su Google Maps).
Effettua le modifiche e salvale, proprio come faresti quando scrivi un documento.
Aggiornare gli orari di apertura e l’indirizzo
Anche se stai apportando modifiche minori o temporanee, utilizza lo stesso pulsante “Modifica” per evitare confusione o deludere i clienti che potrebbero cercare la tua azienda velocemente su Google Maps o come parte di una ricerca più dettagliata sul loro desktop.
Aggiungere foto e video alla pagina del tuo Google Business Profile
La maggior parte delle aziende è costantemente impegnata nell’introdurre nuovi prodotti, aggiornare le proprie sedi fisiche o espandersi in nuovi mercati. Modificare il tuo profilo è quasi come diffondere le novità su una bacheca pubblica della comunità.
Una volta che sei in modalità di modifica, scorri fino alla sezione dedicata alle immagini e ai video. Potrai caricare o, in alcuni casi, trascinare direttamente i contenuti nel tuo profilo.
Come aggiungere più sedi su Google Business Profile
A seconda delle dimensioni della tua organizzazione e del numero di negozi, cerca l’opzione “Aziende” nelle impostazioni del tuo profilo. Da lì, puoi scegliere “Crea gruppo.” Potrai quindi cliccare su “Aggiungi sedi” e includere informazioni di contatto dettagliate per ciascuna di esse.
Naturalmente, può diventare impegnativo gestire più schede contemporaneamente, quindi considera di lavorare con Highstreet.io per connetterti all’API di Google.
Risoluzione dei problemi comuni di Google Business Profile
Come per qualsiasi altro strumento aziendale, anche il tuo Google Business Profile richiede una gestione attenta. Ecco alcuni consigli su come affrontare i problemi più comuni.
Come gestire un account Google Business Profile sospeso
Le sospensioni di solito sono dovute a una violazione delle linee guida di Google. Se il tuo account viene sospeso, puoi utilizzare lo strumento di ricorsi di Google per fornire prove a supporto del motivo per cui il tuo account dovrebbe essere ripristinato. Potrai verificare lo stato del tuo appello nell’area “Il mio account”.
Come contattare il supporto di Google Business Profile
Google offre un sito dedicato dove puoi facilmente cercare le problematiche più comuni che le aziende incontrano con i loro profili. Questo approccio self-service include anche un’area community in cui altri imprenditori possono fare domande e trovare risposte a richieste precedenti.
Collega il tuo Google Business Profile a Merchant Hosted Local Storefronts e aumenta le vendite
Il tuo Google Business Profile dovrebbe far parte di una strategia di vendita e marketing strategica che semplifica e ottimizza il percorso d’acquisto. Questo include l’uso degli annunci Local Inventory Ads (LIA), che puoi utilizzare su Google per mostrare ai clienti i prodotti disponibili in un negozio vicino.
Quando i clienti vedono un LIA e vogliono saperne di più, un Merchant Hosted Local Storefront (MHLS) fornisce una pagina di destinazione che può includere il prezzo del prodotto locale, prodotti correlati, una mappa per raggiungere il negozio più vicino e il branding personalizzato. Questo completa l’esperienza di acquisto che i clienti godono utilizzando Google Search e Google Maps.
Una pagina MHLS deve essere alimentata da feed di prodotto con una serie di attributi specifici, tutti da monitorare e aggiornare regolarmente per garantire un’esperienza di acquisto coerente e affidabile.
Fortunatamente, non è necessario che tu ti occupi da solo della configurazione e gestione dei feed e delle pagine MHLS. Contatta Highstreet.io e scopri come aiutiamo i brand a sfruttare al massimo il potenziale dei loro Google Business Profile e a incrementare le conversioni locali tramite soluzioni automatizzate per la gestione dei feed e servizi MHLS.