La Sfida

Sebbene goda di una grande quota di mercato nella sua nativa Italia, Twinset vede l’opportunità di attirare più clienti in paesi come Francia, Polonia, Belgio e altri ancora. Questo non riguarda solo la vendita in negozio e online, ma anche incontrare i clienti ovunque si trovino attraverso una serie diversificata di canali digitali. Negli ultimi anni, ad esempio, Twinset è diventata più attiva su Pinterest, ha aggiunto più contenuti su TikTok, e ha reso accessibili i suoi prodotti attraverso piattaforme di vendita come Zalando.

“Stiamo aggiungendo sempre più feed di dati per realizzare la nostra strategia”, ha dichiarato Francesco Bianchi, Digital Marketing Manager di Twinset. “Una delle strategie più efficaci per aumentare l’awareness del nostro brand passa da un miglior sfruttamento delle attività digitali per garantire la nostra presenza. Ma mentre lo facciamo, il tracciamento e l’analisi dei dati diventano sempre più complessi”.

Twinset ha affrontato complicazioni aggiuntive durante l’esplorazione di una moltitudine di canali digitali perché l’azienda gestisce i suoi processi di vendita e marketing tramite un’implementazione personalizzata di Salesforce. Gestire e aggiornare manualmente i feed dei prodotti sarebbe stato troppo impegnativo per i dipendenti, e non avrebbe necessariamente fornito la migliore esperienza ai clienti di Twinset.

La Soluzione

Highstreet.io è stato in grado di affrontare le esigenze specifiche di Twinset per quanto riguarda la sincronizzazione con il loro ecommerce  grazie alla sua integrazione efficiente con la piattaforma Salesforce Commerce Cloud (SFCC). L’integrazione di Highstreet.io con SFCC consente a Twinset di aggiornare frequentemente le informazioni di giacenza e prezzi senza gravare sull’engine di SFCC. Cio’ avviene attraverso  configurazioni su Business Manager di Salesforce Commerce Cloud che cosi’ facendo invia i dati di catalogo ad Highstreet.io efficientemente per l’uso nelle campagne di marketing online.

I Risultati

Dalla collaborazione con la piattaforma di gestione dei feed di Highstreet.io e dall’integrazione con Salesforce Commerce Cloud. Twinset ha a disposizione, come descritto da Bianchi, una piattaforma estremamente versatile per soddisfare le sue esigenze di marketing digitale.

Altri vantaggi della partnership includono:

Un approccio ottimizzato per l’espansione verso i canali digitali popolari ed emergenti

Twinset oggi si concentra sul numero di consumatori fashion-consci che scoprono il loro prossimo marchio preferito attraverso TikTok e Pinterest.

Domani potrebbero esserci altri utenti sui social media o su altre piattaforme, in cui è necessario essere attivi e ben visibili. Automatizzare la gestione dei feed attraverso Highstreet.io garantisce a Twinset di agire con rapidità ed agilità.

“Highstreet.io è davvero utile perché dobbiamo solo fornire le linee guida per i nuovi feed ed entro circa 24 ore, il giorno successivo, tutto funziona”, ha detto Bianchi. “È davvero facile e veloce”.

Un’esperienza clienti uniforme omogenea in luoghi diversi

L’integrazione di Salesforce di Highstreet.io ha permesso a Twinset Milano di importare il suo catalogo principale e gestire in modo più efficace diverse vetrine per il crescente numero di mercati internazionali. Questo include la gestione dei listini prezzi per paesi diversi da un unico file di inventario globale per tutti i paesi in cui il brand opera e il supporto all’architettura multicountry per piattaforme come Facebook.

Oltre all’Italia, Twinset è ora in grado di servire clienti in Austria, Belgio, Francia, Germania, Paesi Bassi, Spagna, Svizzera e Regno Unito.

“In passato, gestire i nostri feed di dati direttamente su Salesforce era davvero difficile”, ha detto Bianchi. “Non si tratta solo di espandersi in nuovi paesi, ma anche di altri fattori, come nuove lingue, valute e differenze tra i cataloghi”.

La capacità di passare a un nuovo motore promozionale

Oltre all’espansione in nuovi mercati, Twinset ha continuato a sviluppare la sua gamma di tecnologie per ottenere maggiore visibilità e prestazioni in tutte le opportunità di marketing digitale. Ad esempio, Twinset ha preso la decisione strategica di adottare Talon One, un motore promozionale completo progettato per consentire ai brand di creare campagne mirate e personalizzate basate sui dati dei clienti e delle loro sessioni.

Sebbene Bianchi abbia ammesso che questo tipo di cambiamento può comportare nuove sfide, Highstreet.io e l’integratore di sistemi di Twinset sono riusciti a garantire il successo dell’adozione di Talon One.

“Non è stato facile, ma ce l’abbiamo fatta in un tempo davvero breve”, ha detto Bianchi.

Un partner tecnologico in grado di rispondere a esigenze in continua evoluzione

Bianchi ha affermato che il team di Highstreet.io è stato molto disponibile nel affrontare le sfide tecniche man mano che si presentano. Il lavoro svolto da Highstreet.io significa che Twinset è anche in grado di essere più presente in servizi di aggregazione della moda come Stileo. L’azienda ha in programma di fare lo stesso ben presto su Lyst.

“Prima era quasi impossibile e ora possiamo farlo”, ha detto Bianchi. “È stato un vero vantaggio poter procedere con la nostra strategia e prendere decisioni senza che i nostri feed di dati rappresentassero un problema”.

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