La Sfida

Per il proprio sito di eCommerce Liu Jo ha optato per Salesforce Commerce Cloud ed inizialmente si è scelto di implementare il servizio di generazione dei feed di prodotto per le piattaforme di advertising usando le feature standard interne della piattaforma. Questa attività nel tempo si è rivelata sempre più complessa ed inefficiente in quanto il catalogo prodotti che comprende migliaia di SKU si è rivelato troppo pesante: il processo di generazione dei feed per i canali di shopping, di remarketing, feed affiliazione e feed social, è arrivato a durare fino a 17 ore, mentre quello che alimentava le customer journey e la email transazionali di Salesforce Marketing Cloud si arrestava in modo anomalo ed imprevedibile.

Questo processo prolungato e impegnativo, non solo assorbiva una considerevole quantità di risorse della piattaforma e-commerce, ma esponeva anche Liu Jo al rischio di avere informazioni obsolete e inesatte sui propri prodotti. L’azienda ha iniziato a notare un numero crescente di disapprovazioni degli articoli in Google Merchant Center, rischiando successivamente di deludere alcuni dei suoi clienti più affezionati.

La Soluzione

Questo ha spinto entrambe le parti a intraprendere una collaborazione strategica e tecnologica, che ha portato all’adozione di Highstreet.io come piattaforma di creazione e distribuzione dei feed di prodotto alternativa alla precedente soluzione interna. Questa scelta si è dimostrata particolarmente efficiente nel semplificare l’integrazione tra Salesforce Commerce Cloud e il ricco catalogo prodotti del marchio Liu Jo.

Anziché affidarsi a processi intensivi per la CPU che richiedono chiamate massicce alle API di Salesforce, l’approccio di Highstreet.io consente a Liu Jo di sincronizzare in maniera continua gli attributi dei prodotti soggetti a cambiamenti frequenti. Questi attributi comprendono informazioni quali i livelli di stock, i prezzi, spese di spedizione, promozioni e i dati sui segmenti di clientela. Grazie a questa soluzione, la distribuzione verso i canali di shopping digitali, comprese le piattaforme social media, diventa più snella e completamente automatizzata.

I Risultati

Da quando ha iniziato la collaborazione con Highstreet.io, Liu Jo ha vissuto una vera e propria trasformazione nella capacità di promuovere i propri prodotti attraverso i canali digitali, ottenendo rapidità, agilità ed efficienza senza precedenti. Alcuni dei risultati chiave includono:

Raddoppio del numero prodotti in un singolo feed per singolo paese

Prima di lavorare con Highstreet.io, Liu Jo gestiva al massimo circa 9.000 feed di prodotti per ciascun paese. Automatizzando la gestione dei feed tramite l’integrazione di Salesforce Commerce Cloud di Highstreet.io, il numero è aumentato a 23.000 prodotti. Questo consente a Liu Jo di offrire una gamma più ampia di più scelte ai clienti online, dando all’azienda maggiori opportunità di promuovere efficacemente le sue collezioni. 

Risparmi di tempo, da una media di 17 ore a circa 2

L’accelerazione del processo di caricamento dei feed dei prodotti consente a Liu Jo di continuare a crescere attraverso strategie di remarketing pubblicitario strategico, campagne marketing social media, vendite di affiliazione e campagne shopping su Google basate sulla visibilità delle schede prodotto. Questo miglioramento ha anche alleggerito significativamente il carico di lavoro del suo personale del team tech, consentendo loro di concentrarsi su attività di maggiore valore all’interno dell’azienda.

Riduzione del tasso di errori dal 30% all’ 1% sul catalogo di Salesforce Marketing Cloud

Grazie a una maggiore affidabilità nei dati del catalogo utilizzati per la promozione dei suoi prodotti di moda di lusso e accessori, Liu Jo è ora in grado di rafforzare la fedeltà dei clienti e massimizzare il ritorno sugli investimenti (ROI) derivante da ciascuna campagna pubblicitaria. Questa maggiore precisione e consistenza dei dati permette all’azienda di ottimizzare l’efficacia delle sue strategie di email marketing diretto e di ottenere risultati più significativi da ogni iniziativa promozionale e campagne ad invio automatizzato, che sia innescato da interazioni particolari nel sito e-commerce Liu Jo o dal comportamento di acquisto del cliente Liu Jo.

Riduzione del 65% dei prodotti disapprovati in Google Merchant Center

Sia per i consumatori in Italia che oltre i confini nazionali, Google rimane uno dei principali mezzi attraverso cui le persone scoprono i capi d’abbigliamento, le scarpe e gli altri articoli di lusso di loro interesse. L’aumento dell’accuratezza che Liu Jo ha raggiunto grazie all’integrazione di Salesforce Commerce Cloud di Highstreet.io garantirà che l’azienda sfrutti al massimo il potenziale offerto dal più importante motore di ricerca globale.

Maggiore visibilità durante i periodi di shopping di punta

Il Black Friday rappresenta un punto fermo nel calendario di numerosi rivenditori, e Liu Jo non fa eccezione. Nel corso del 2022, l’azienda ha constatato che l’implementazione della soluzione fornita da Highstreet.io ha contribuito a garantirle una posizione dominante nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca di Google (SERP). Questo successo si è tradotto in vendite che hanno superato la cifra del 13% del fatturato annuale durante uno dei weekend di shopping più rilevanti dell’anno.

Superate le difficoltà nell’adottare le campagne Shoppable di Instagram

Prima della integrazione tra Highstreet.io e Salesforce Commerce Cloud era impossibile presidiare il social network Instagram con campagne Shoppable multicountry. Con Highstreet, e la generazione tecnica di tre particolari tipi di feed (catalogo-lingua-country), Liu Jo è riuscita a colmare la sua remota volontà, mai soddisfatta, di presidiare un canale influente e rilevante come Instagram, per incrementare le performance ed aumentare la sua notorietà di Brand, rivolgendosi allo specifico target che visita e naviga questo social network.

Feedback da parte di Liu Jo

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