La Sfida

Chiunque sia entrato in uno dei punti vendita di Calzedonia ha già sperimentato l’esperienza di alta qualità che il suo personale offre per facilitarne lo shopping. Tuttavia, con sempre più persone che cercano le ultime mode attraverso i canali digitali, l’azienda ha riconosciuto la necessità di fornire un livello di assistenza simile, anche online.
Secondo Davide Ambrosini, coordinatore IT di Web Marketing presso il Gruppo Calzedonia, questo significa offrire agli utenti online un servizio su misura, piuttosto che semplicemente vendere prodotti.

“Si tratta di raccontare storie fornendo ai clienti informazioni in modo che possano trovare ciò di cui hanno veramente bisogno”, spiega Ambrosini. “Questo deve essere offerto in tempo reale attraverso diversi canali che gestiamo quotidianamente”.
È anche necessario intercettare i clienti prima che si impegnino con uno dei brand del Gruppo Calzedonia. Quando qualcuno cerca le ultime tendenze e stili su un motore di ricerca come Google, ad esempio, potrebbe vedere molti prodotti di altre aziende, ma non risultati che evidenziano la qualità dei brand Calzedonia.

Quando il Gruppo Calzedonia ha iniziato una significativa ristrutturazione della propria infrastruttura online, Ambrosini ha affermato che l’azienda doveva assicurarsi che i dati dei feed dei prodotti fossero accurati. Il tempo necessario per aggiornare l’intero catalogo poteva essere piuttosto lungo e sarebbe stato necessario un ulteriore lavoro per collegarsi all’infrastruttura di e-commerce esistente. Infine, era importante per Ambrosini e il suo team, poter lavorare con un partner che offrisse un supporto flessibile e scalabile per gestire tutto, dalle piccole richieste all’assistenza per progetti di maggiori dimensioni.

“Non si trattava solo di attivare un feed”, ha detto Ambrosini. “Si trattava di far parte del team che ci avrebbe aiutato a lanciare la nostra nuova infrastruttura di eCommerce”.

La Soluzione

Il Gruppo Calzedonia ha alimentato il suo eCommerce e l’espansione globale attraverso una gestione avanzata dei feed di prodotti fornita da Highstreet.io. Ottimizzando i tipi di prodotto, gli ID promozionali e le etichette personalizzate, l’azienda può gestire vendite e marketing attraverso il suo portafoglio di brand, nonché dettagli come gli inventari e la lingua in più aree geografiche.

La tecnologia di Highstreet.io sta anche aiutando il Gruppo Calzedonia a gestire cinque diversi magazzini tramite un’integrazione con Channel Advisor, con inventari completi e incrementali per più elenchi di prodotti.

Alcuni dei molti canali di marketing attraverso i quali i marchi del Gruppo Calzedonia vendono tramite la tecnologia di Highstreet.io includono Google Shopping, Facebook, Instagram, Kelkoo, Livestory, Webgain, Smartgift, Criteo, Pinterest e Rakuten.

I Risultati

Il Gruppo Calzedonia ha già registrato un miglioramento dei tassi di clic per i marchi che utilizzano la gestione dei feed di prodotto e le integrazioni di eCommerce di Highstreet.io. Ambrosini ha anche evidenziato alcuni vantaggi generali come:

Espansione semplificata verso i mercati globali

Ambrosini ha affermato che la piattaforma avanzata di gestione dei feed di prodotti di Highstreet.io consente al Gruppo Calzedonia di personalizzare il tipo di contenuto che offre. Questa flessibilità si estende a qualsiasi piattaforma in cui il marchio deve essere presente, nonché a qualsiasi paese e partner.

Man mano che il gruppo continua a crescere, la tecnologia di Highstreet.io offre al Gruppo Calzedonia un modo di azione immediata sulle nuove opportunità.

“Dobbiamo essere vicini ad ogni parte del business e comprendere le esigenze”, spiega Ambrosini. “Ora, qualunque siano le necessità del business e la tecnologia che lo supporta, sappiamo che il 99% delle volte possiamo raggiungere il risultato desiderato.”

Integrazione senza soluzione di continuità con Salesforce Commerce Cloud

Come piattaforma leader per ispirare e convertire i clienti dell’e-commerce, Salesforce Commerce Cloud è stata un’aggiunta naturale alla strategia di trasformazione digitale del Gruppo Calzedonia.

Ambrosini ha detto che l’azienda ha subito compreso i vantaggi della piattaforma, grazie all’integrazione di Highstreet.io per Salesforce Commerce Cloud. L’unione delle due tecnologie ha permesso all’azienda di accelerare e semplificare il processo di acquisizione dei dati sui prodotti e di gestirli in modo più efficace.

“Molti anni fa, quando ci affidavamo alla nostra infrastruttura di e-commerce precedente, potevamo dover aspettare un paio di giorni per aggiornare il feed quando i prodotti erano esauriti. Poteva capitare di arrivare una mattina e scoprire che c’era stato un problema durante la notte”, spiega Ambrosini. “Questa integrazione è molto ben realizzata e, man mano che ci siamo evoluti verso la nostra nuova infrastruttura di e-commerce, ci ha offerto un vero vantaggio, soprattutto considerando tutti i marchi e i mercati di cui dobbiamo tener conto.”

Integrazione senza soluzione di continuità con Salesforce Marketing Cloud

Il Gruppo Calzedonia ha anche beneficiato dell’integrazione di Highstreet.io con la piattaforma di Salesforce per aiutare i marchi a gestire le campagne e aumentare la loro capacità di personalizzazione in base alla segmentazione. Ciò include non solo la funzionalità principale, ma anche le capacità di intelligenza artificiale (AI) di Einstein, che ora sono incorporate in tutta la gamma di applicazioni di Salesforce.

“In passato, non potevamo attivare tutti i possibili canali a causa della complessità del nostro catalogo”, ha spiegato Ambrosini. “Il modo in cui l’integrazione di Highstreet.io ci consente di ricevere i dati e poi esportarli in Salesforce Marketing Cloud non solo ci consente di attivare su qualsiasi canale, ma anche di avviare campagne predictive.”

Maggiore visibilità tramite integrazione multi-mercato

Ambrosini e il suo team studiano costantemente le tendenze della moda e dell’eCommerce per assicurarsi che il Gruppo Calzedonia soddisfi sempre i clienti ovunque essi si trovino. Tuttavia, nella pratica, può essere difficile per le aziende collegare il proprio feed di prodotti ai principali marketplace senza impiegare molto tempo, sforzo e costi.

“Se vogliamo crescere,si tratta di analizzare tutti i marketplace globali e riconoscere che alcuni sono più strategici in determinati paesi rispetto ad altri”, ha detto Ambrosini.

Le capacità di integrazione multi-mercato di Highstreet.io hanno permesso al Gruppo Calzedonia di vendere su importanti destinazioni online, tra cui Amazon, Mango, Lamoda e presto Zalando.

Un’esperienza di shopping omnicanale migliorata, coerente e accurata

Un’ eCommerce di successo richiede ai rivenditori di adottare il vecchio detto “Pensa in modo globale, agisci localmente”. A seconda dei luoghi in cui i marchi del Gruppo Calzedonia stanno vendendo, ad esempio, l’infrastruttura di eCommerce deve tenere conto di promozioni altamente specifiche, prezzi, sottoscrizioni fedeli e altre varianti. Ottenere correttamente questo tipo di informazioni è fondamentale per costruire fiducia nel marchio e fidelizzare a lungo termine i clienti.

“A volte non è così facile riuscire a catturare l’utente giusto con la promozione giusta”, ha detto Ambrosini. “Highstreet.io ci consente di pianificare ciò che vogliamo fare e quindi intrecciare la logica aziendale nei campi dell’eCommerce per poter inviare i dati corretti alle piattaforme appropriate.”

Prossimi passi

Uno stato avanzato di prontezza per supportare l’evoluzione del commercio omnicanale.

Ciò che funziona oggi online non funzionerà necessariamente per sempre. Ambrosini ha affermato che parte del valore che il Gruppo Calzedonia vede in Highstreet.io è la capacità di portare il proprio business su nuovi canali con facilità e velocità.

“Se un servizio di social media come Snapchat inizia a offrire un modo per fare acquisti direttamente sulla sua piattaforma e noi non siamo in grado di esserci, è un’enorme ‘opportunità persa”, ha detto Ambrosini. “Se un marchio si confronta con una grande complessità in termini di catalogo, diverse categorie, molti articoli e prezzi da vendere in tutto il mondo, consiglio vivamente la soluzione Highstreet.io.”

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