La Sfida

Come molte aziende del settore alimentare, Carrefour ha una lunga storia di promozione con alcuni prodotti commercializzati ai clienti attraverso volantini. Allo stesso tempo, il team omnichannel ha voluto aiutare a colmare il divario tra coloro che cercano articoli online e che vogliono fare una visita in negozio, piuttosto che acquistare online sull’ e-commerce store.

La scelta è stata di puntare sui Local Inventory Ads (lias), un servizio in cui i venditori con un account su Google Merchant Center possono pubblicizzare i prodotti in base alla loro vicinanza alla persona che li cerca online sui vari motori di ricerca.

Nonostante la potenza dei LIAs, Carrefour presto ha incontrato una problematica. Le regole di Google prevedono che i prodotti commercializzati attraverso LIAs debbano essere disponibili sia online che offline. In alcuni casi, ci sono differenze tra ciò che Carrefour stava promuovendo nei suoi volantini e ciò che stava presentando online (ad esempio nel momento in cui la promozione dei volantini Carrefour fossero terminata). Perciò, se al controllo di Google ci fossero discrepanze, i LIAs di Carrefour non funzionerebbero.

Alcuni dettagli di prodotto, come i prezzi ad esempio, possono essere diversi tra i vari mercati in cui Carrefour li sta promuovendo. Questo ha aggiunto ulteriore complessità nell’offrire un’esperienza digitale e fisica affidabile ai consumatori.

“Il nostro obiettivo era quello di generare un flusso di dati di prodotto che ci avrebbe permesso di risolvere questo problema relativo alla associazione delle giuste informazioni promozionali con ogni negozio, e di condividere tali informazioni con Google al fine di attivare il LIAs,” spiega Maria Agata Anastasi , Digital Media eMarketing Manager di Carrefour.

La Soluzione

Carrefour aveva già implementato Salesforce Commerce Cloud come piattaforma di e-commerce principale, la quale avrebbe gestito gran parte dei dati coinvolti nella gestione delle attività di marketing.

L’azienda è stata indirizzata verso Highstreet.io la quale non solo ha una profonda esperienza e propone soluzioni per assistere il cliente nella gestione dei feed di prodotto e LIAs, ma offre la possibilità di integrarsi direttamente con Salesforce Commerce Cloud.

Highstreet.io ha aiutato Carrefour non solo a creare un feed più accurato e semplificato per garantire l’allineamento tra i volantini e le sue promozioni online. Ha inoltre creato un feed specifico per supportare Carrefour Google Merchant Center nella verifica sui prodotti disponibili sia online che offline.

I Risultati

Da quando lavora con Highstreet.io, Carrefour è stato in grado di raggiungere i suoi obiettivi omnicanale, aumentando la convenienza di trovare prodotti, indipendentemente da dove i consumatori sono, nel momento in cui vanno ad effettuare una ricerca online.

“Highstreet.io è stata proattiva nell’identificare una soluzione rapida che ci permettesse di raggiungere il nostro obiettivo in breve tempo”, spiega Maria Agata Anastasi.

Alcuni dei benefici specifici includono:

Dati di prodotto arricchiti per LIAs più convincenti

Il secondo feed che Highstreet.io ha sviluppato per conto di Carrefour per Google, include ricche immagini ottimizzate per il motore di ricerca e il tipo di informazioni dettagliate che fanno si che gli utenti convertano da browser online in acquirenti in-store. Il feed non solo assicura che il prodotto sia visualizzato nel LIA, per esempio, ma anche in quale negozio è presente a magazzino, la disponibilità, e i prezzi aggiornati.

Automazione per supportare campagne di marketing tempestive

Competere per il business dei consumatori significa che Carrefour non può perdere tempo nell’esecuzione delle promozioni. Tuttavia, le informazioni che saranno presenti nel volantino Carrefour di una specifica località sono pronte per essere condivise online solo due giorni prima dell’inizio di una campagna promozionale. Il lavoro di Highstreet.io nell’automatizzare la gestione dei feed dei prodotti e LIAs fornisce al team di Carrefour l’agilità di cui ha bisogno per avere successo. Infatti, il lavoro manuale è stato sostituito con filtri che elaborano rapidamente le campagne di volantini associate a un determinato negozio.

Consulenza e implementazione a servizio completo

Oltre a fornire soluzioni di gestione dei feed di prodotto per far funzionare le sue LIAs al meglio, Highstreet.io ha gestito l’intero lavoro di configurazione GMC e feed per conto di Carrefour, dando al team più tempo per concentrarsi sulla strategia aziendale piuttosto che sui problemi di implementazione IT.

Maggiore fiducia nel rispetto delle linee guida di Google

Come la piattaforma in cui i marchi di tutto il mondo pubblicizzano i loro prodotti, Google prende sul serio l’integrità di LIAs. In alcuni casi, ciò significa condurre un controllo approfondito per verificare che i prodotti volantino carrefour promossi online siano veramente disponibili in un negozio vicino. Highstreet.io ha fatto di tutto inviando addirittura un membro del team in tre diverse sedi Carrefour, verificando direttamente che le sue soluzioni fornissero le informazioni corrette.

Passi successivi

I prossimi passi di Carrefour sono quelli di integrare ulteriormente i feed dati di prodotto in flussi di comunicazione critici, e ottimizzare le sue campagne digitali ancora di più” spiega Maria Agata Anastasi.

“Highstreet.io ci ha permesso di mantenere una comunicazione dinamica tra i nostri clienti e i nostri negozi. Lavorando con un formato dinamico e continuo come i LIAs, siamo riusciti a migliorare il modo in cui promuoviamo i nostri prodotti, con un notevole risparmio sui costi di produzione dei vari formati di comunicazione.”

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