La Sfida

Browns ha riconosciuto fin dall’inizio che i canali digitali stavano cambiando il modo in cui i clienti ricercavano scarpe, oltre al tipo di esperienza che si aspettavano.
Secondo Richard Sejean, Direttore della Strategia Marketing di Browns, molti clienti iniziano il loro percorso con Browns online, indipendentemente dalla scelta di acquistare in un negozio fisico o tramite eCommerce. Di conseguenza, è diventato fondamentale per marchi come Browns avvicinarsi ai clienti ovunque essi si trovino.

“Quando le persone cercano uno stile chiave come gli Uggs Adirondack o le Converse Chuck Taylor, vogliamo assicurarci che sappiano di poterli trovare da Browns. Trasformare destinazioni digitali come Google e Facebook in finestre sulla nostra collezione ci ha offerto un’enorme opportunità”, ha dichiarato Sejean.

La Soluzione

Browns ha collaborato con Highstreet.io per sfruttare la sua integrazione con Salesforce Commerce Cloud, la quale consente ai rivenditori di aggiornare, ottimizzare e connettere i dati dei prodotti su diverse piattaforme. Queste includono Google Shopping, Facebook Dynamic Ads e Instagram Shoppable Posts, oltre a canali di marketing d’affiliazione e servizi di remarketing.

Highstreet.io aggiorna i dati dalla piattaforma di eCommerce di Browns ogni 30 minuti e pubblica i dati disponibili su canali come Google Merchant Center sei volte al giorno. Highstreet.io supporta i contenuti di Browns sia in inglese che in francese, dando priorità a canali come Facebook, Instagram, Google Shopping e Pinterest.

Ogni elemento del feed ha titoli ottimizzati, tipi di prodotto, ID promozionali e etichette personalizzate che riflettono dettagli come la lingua e il livello di inventario. Questo aiuta Browns a garantire di soddisfare le aspettative dei clienti e continuare a offrire un’ottima esperienza evitando di promuovere prodotti non disponibili a magazzino.

I Risultati

“Una volta che siamo stati in grado di condividere il nostro catalogo in modo significativo con le piattaforme pubblicitarie, abbiamo subito visto il ritorno”, ha affermato Sejean.

In particolare, da quando lavora con Highstreet.io, Browns ha registrato:

Aumento del 50% dei tassi di click-through (CTR)

Sfruttando l’integrazione di Highstreet con Salesforce Commerce Cloud, Browns ha anche registrato un aumento del 48% dei clicks verso il proprio sito di e-commerce. La combinazione di aggiornamenti più frequenti con dati più precisi e accurati ha migliorato le performance degli sforzi di marketing di Browns per supportare un’area critica del suo business.

Maggiore fiducia lungo il percorso del cliente:

Sebbene molti clienti convertano online, Sejean ha sottolineato che lavorare con Highstreet.io assicura anche a Browns di operare in modo omnicanale, offrendo ai clienti che preferiscono effettuare transazioni offline una panoramica sulla vastità della collezione di Browns ancora prima di arrivare in negozio.

Aumento della visibilità per espandersi a livello nazionale

In province come Ontario e Quebec, Browns è già un nome conosciuto. Ciò lascia comunque un grande potenziale di mercato nel resto del Canada, dove il marchio continua a espandere la propria presenza fisica. “Assicurarsi che Browns sia al centro dell’attenzione quando i clienti cercano i prodotti che offriamo è importante sia nei mercati con una bassa consapevolezza che in quelli in cui Browns è un nome conosciuto”, ha affermato Richard Sejean.

Un servizio che fornisce conoscenza e valore

Per Sejean, uno dei maggiori vantaggi di lavorare con Highstreet.io è stata una relazione in cui sfide e opportunità vengono affrontate con un approccio personalizzato alla risoluzione dei problemi. “Quando parliamo, siamo ascoltati e ci sono risultati diretti. C’è il desiderio di comprendere le sfide aziendali e lavorare per risolverle

Prossimi Passi

Nonostante il successo della collaborazione, Sejean ha aggiunto che Browns sta già guardando avanti per capire come poter sfruttare l’’integrazione di Highstreet.io con Salesforce e  utilizzare ulteriormente la piattaforma e le capacità di Highstreet.io per continuare a far crescere il suo eCommerce.

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