Meno di due anni fa, il potenziamento delle capacità di e-commerce rappresentava un’opportunità di crescita per i marchi di moda e altri rivenditori. Oggi è fondamentale per la loro sopravvivenza a lungo termine.
Anche se la situazione economica generale si è gradualmente ripresa dopo il COVID-19, la pandemia ha imposto uno spostamento verso i canali digitali – e le abitudini di acquisto dei consumatori – che è destinato a restare tale.
Nel rapporto Evolution of Stores 2021, ad esempio, la società di ricerche di mercato Retail Economics e lo studio legale Eversheds Sutherland hanno rilevato che le vendite online di abbigliamento sono aumentate di 2,7 miliardi di sterline nell’ultimo anno solo in Europa. Mentre inizialmente si prevedeva che l’e-commerce avrebbe superato gli acquisti in negozio entro il 2025, la ricerca suggerisce che ciò potrebbe accadere già l’anno prossimo.
L’esplosione dell’attività di e-commerce non si limita nemmeno ai clienti locali. In uno studio sull’ attività di shopping transfrontaliero basato su un’indagine condotta su 22.000 consumatori in 11 paesi, il 68% dei consumatori ha effettuato acquisti di e-commerce al di fuori del proprio paese nel 2020. Il totale del commercio elettronico transfrontaliero è aumentato del 74% rispetto ai dati riportati nei primi quattro mesi del 2021, il che suggerisce che i comportamenti di acquisto iniziati durante la pandemia continueranno.
L’aumento della domanda dovrebbe essere motivo di ottimismo, ma molti rivenditori di moda stanno lottando per soddisfarla e si stanno invece ritirando. Quando la società di consulenza McKinsey e The Business of Fashion hanno chiesto come i brand prevedano le scorte necessarie, il 61% ha risposto che sta pianificando di ridurre il numero di SKU.
La piattaforma Commerce Cloud di Salesforce per accelerare la vendita al dettaglio online B2C
Una strategia più valida per espandere le vendite in tutto il mondo è disponibile grazie a Salesforce Commerce Cloud, a patto che i brand abbiano un piano per integrare i canali di vendita e di marketing.Come gli altri suoi prodotti, Salesforce gestisce Commerce Cloud su base software-as-a-service (SaaS), utilizzando la tecnologia acquisita con l’acquisizione di Demandware nel 2016.
Con marchi importanti come Marks & Spencer, L’Oréal e Coca-Cola, Salesforce Commerce Cloud ha una comprovata esperienza nell’aiutare a unificare le esperienze di acquisto tra siti web, canali social e app mobili. I continui aggiornamenti fanno di Salesforce Commerce Cloud un modo per i rivenditori di rimanere al passo con i miglioramenti che dovranno apportare alle loro funzionalità di e-commerce.
Detto questo, l’implementazione di Salesforce Commerce Cloud non è priva di sfide, in particolare per i marchi più grandi o complessi con ambizioni internazionali. Un grande rivenditore di moda potrebbe dover essere in grado di offrire prodotti in 25 mercati diversi. Questo significa dedicare il tempo e gli sforzi necessari per esportare i dati dei prodotti nei canali appropriati. Le informazioni coinvolte possono essere diverse:
- Immagini
- Descrizioni
- Categorie
- Prezzi
Alcuni prodotti possono anche avere tassonomie molto diverse da mappare sui vari canali, che devono essere raccolte da fonti diverse e poi unite per creare un record di prodotto. Tutto questo può portare via molto tempo ad altre attività che potrebbero contribuire a migliorare le operazioni o a far crescere i ricavi.
Creare record di prodotto per Salesforce Commerce Cloud può anche significare adattarli in base alle regole aziendali. Alcuni prodotti potrebbero essere soggetti a frequenti aggiornamenti dell’inventario (se si tratta di articoli popolari, ad esempio), mentre altri dati del catalogo potrebbero rimanere costanti per periodi più lunghi.
I dati relativi ai prodotti saranno influenzati anche dalle tattiche di vendita e di marketing che mirano a dare valore all’azienda, come le promozioni o le vendite speciali. La mancata accuratezza di questo tipo di dati potrebbe avere un effetto devastante sull’esperienza del cliente e, di conseguenza, sui profitti.
Salesforce fornisce da anni API REST per i servizi di commercio B2C attraverso la sua Open Commerce API (OCAPI). Tuttavia, le significative operazioni GET che sarebbero coinvolte potrebbero mettere a rischio le prestazioni della piattaforma.
I metodi tradizionali e dinamici per approcciare l’integrazione di Salesforce Commerce Cloud
È qui che molti marchi si rivolgono a partner di fiducia per fornire servizi di integrazione con Salesforce Commerce Cloud.
L’approccio più tradizionale prevede lo sviluppo di una cartuccia Salesforce Commerce Cloud per calcolare programmaticamente gli oggetti. Questi potrebbero includere cataloghi principali, vetrine, listini, inventario, promozioni e altro ancora. Questi oggetti verrebbero trasmessi come feed XML, CSV o JSON. Lo svantaggio di questa strategia è la potenziale mancanza di flessibilità nei formati dei contenuti e nei contenuti esportati, nonché la necessità di creare nuovi campi per estendere il software della cartuccia in base alle esigenze aziendali. Inoltre, può essere un processo ad alta intensità di CPU.
Un approccio più dinamico basato sui servizi web comporterebbe l’utilizzo di OCAPI o di altre API sviluppate su misura e orientate al prodotto per far sì che le applicazioni client recuperino i dati dei singoli prodotti. Questo funzionerebbe solo per le operazioni delta, come le chiamate OCAPI poco frequenti. Inoltre, Commerce Cloud non dispone di notifiche che permettano di creare feed delta. Le esportazioni di feed completi, invece, sono generalmente sconsigliate a causa dello sforzo computazionale che potrebbero causare.
Un modo più efficiente per integrarsi con successo con Salesforce Commerce Cloud
Fortunatamente, esiste una terza opzione per integrare i canali di vendita e di marketing con Salesforce Commerce Cloud, in grado di trovare il giusto equilibrio tra le esigenze aziendali di un marchio e la possibilità di conciliare le sfide informatiche pregresse. Piuttosto che installare cartucce, ad esempio, Highstreet.io è stata in grado di offrire un’integrazione senza alimentazione con Commerce Cloud condividendo solo i dati grezzi selezionati del catalogo tramite FTP, SFT o FTPS. Questo può essere fatto configurando un lavoro di esportazione di file su SFCC verso una cartella interna di SFCC o una cartella FTP/STP/FTPS configurata da Highstreet.io.
Una volta analizzato, l’oggetto catalogo principale offre la flessibilità di cui hanno bisogno i brand che utilizzano Salesforce Commerce Cloud. Questo include il supporto di regole aziendali che stabiliscono quali prodotti sono disattivati e quali sono attivi in base alla domanda dei clienti. Qualsiasi modifica, come l’aggiornamento dell’inventario, la creazione di nuovi prodotti o la loro rimozione, verrà sincronizzata automaticamente.
Tra gli altri vantaggi di questo approccio più efficiente ci sono:
- Fornisce un’ associazione tra i prodotti sul sito web e gli oggetti del catalogo principale.
- Porta con sé i listini prezzi per ogni paese supportato in cui un marchio opera tramite l’e-commerce.
- Offrire una visibilità completa sulle scorte, sia in base a un magazzino specifico che a livello nazionale. Questo significava non dover ridurre le scorte in base al timore di un eccesso di scorte.
- Favorisce un vero e proprio eCommerce omnicanale esportando gli URL orientati alla SEO direttamente da Salesforce Commerce Cloud ovunque si trovino i clienti di un marchio.
Conclusioni
In teoria, l’e-commerce dovrebbe consentire a un marchio di vendere a tutto il mondo. In pratica, è facile che piccoli dettagli ostacolino la possibilità di garantire ai clienti di acquistare nel modo più fluido possibile. Un approccio efficiente all’integrazione di Salesforce Commerce Cloud riconosce che, anche se stai vendendo in più paesi dove si parla la stessa lingua, le valute possono essere completamente diverse. Ciò significa che la possibilità di aggiornare i listini prezzi ogni volta che il business lo richiede non solo soddisferà le aspettative dei clienti, ma darà al marchio una maggiore agilità durante le stagioni critiche di acquisto come il Black Friday.
I frequenti aggiornamenti dell’inventario, invece, rendono l’approccio efficiente ideale per integrare Salesforce Commerce Cloud con i marketplace che potrebbero spingere un marchio a un livello di crescita superiore di un ordine di grandezza.
La velocità e l’agilità saranno in definitiva le caratteristiche che contraddistingueranno i marchi in grado di mantenere un vantaggio competitivo in un’economia sempre più digitale.
Dopo aver lavorato con più di 50 aziende in tutta Europa per integrare i loro canali di vendita e marketing con Salesforce Commerce Cloud, siamo entusiasti di aiutare ancora più organizzazioni a capitalizzare l’opportunità di crescita che le attende. Contatta il nostro team per iniziare ora.