Chiedi a qualsiasi grande maestro degli scacchi e ti dirà che vincere una partita non consiste nel pianificare 20 mosse avanti, ma nel reagire strategicamente alle mosse del tuo avversario.
Questo perché, anziché pensare di sapere esattamente cosa farà l’altro giocatore, è più efficace valutare e adattare la propria strategia durante lo svolgimento del gioco.
I tuoi clienti non sono avversari, bisogna comprendere le loro abitudini di shopping e adattarsi di conseguenza.
Considerando che il mercato globale dell’e-commerce è proiettato a raggiungere i 8,1 trilioni di dollari entro il 2026, rispetto ai 5,2 trilioni di dollari del 2021, è chiaro che il modo in cui i consumatori acquistano prodotti online sta evolvendo. Non si tratta più solo di puntare alla vendita con il tuo negozio online.
Il Webrooming e lo Showrooming rappresentano ormai componenti essenziali dell’esperienza di shopping contemporanea, coinvolgendo non solo i negozi al dettaglio tradizionali, ma anche i siti di e-commerce. Essi delineano l’evoluzione attuale del panorama retail.
- Il webrooming indica un cliente guarda un prodotto online ma lo compra in negozio.
- Il showrooming è l’opposto. È quando un cliente guarda un prodotto in negozio e poi lo compra online.
Entrambi questi approcci allo shopping sono già molto diffusi. Ignorarli potrebbe significare che i tuoi concorrenti completano la seconda fase del processo di acquisto con successo, pisizionandoti in svantaggio.
Diventa quindi essenziale comprendere appieno il webrooming e lo showrooming per potenziare complessivamente l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti, ottimizzando i due percorsi.
Continua a leggere per scoprire di più su questi concetti e su come aggiornare la tua strategia per trattenere i clienti e far crescere la tua attività.
La Psicologia dietro il Webrooming vs Showrooming
I consumatori desiderano informazioni dettagliate ogni qualvolta acquistano un prodotto. Lo shopping in un negozio fisico permette loro di toccare, provare, e valutare un prodotto prima di prendere una decisione finale. D’altra parte, lo shopping online offre vantaggi come la comparazione dei prezzi, la consultazione delle recensioni dei clienti e degli influencers, fornendo così informazioni approfondite sul prodotto che prima non erano facilmente accessibili.
L’obiettivo del webrooming e dello showrooming è quindi quello di soddisfare i desideri dei clienti nel momento in cui essi ne hanno più bisogno. Questo include aiutarli a prendere decisioni ben informate, trovare il miglior prezzo e garantire la loro soddisfazione con gli acquisti effettuati.
Approfondiamo ulteriormente i concetti di webrooming e showrooming per comprenderli meglio, ed esploriamo come ottimizzarli per aumentare le vendite e fidelizzare i clienti.
Cos’è il Webrooming
Il webrooming consiste nella ricerca di un prodotto online e nella visita di un negozio al dettaglio per effettuare un acquisto. I consumatori spesso seguono questa strada per ottenere il meglio dei due mondi: prendere una decisione informata e fare acquisti online, ma ottenendo comunque il prodotto lo stesso giorno.
Una modalità comune di webrooming è rappresentata dall’opzione di “ritiro in negozio”, che è diventata estremamente popolare negli ultimi anni. In questo caso, i consumatori completano l’acquisto online, si dirigono al negozio, parcheggiano l’auto di fronte al negozio, ritirano i loro acquisti e tornano a casa.
Tuttavia,il webrooming può coinvolgere anche la scelta di acquistare un prodotto specifico e quindi visitare diversi negozi prima di concludere l’acquisto finale. È importante considerare questa possibilità poiché potresti perdere vendite quando i consumatori seguono questa pratica.
Cos’è lo Showrooming
Lo showrooming rappresenta l’opposto del webrooming: mentre quest’ultimo implica che il cliente inizi il processo di acquisto online e poi concluda l’acquisto in un negozio fisico, lo showrooming avviene quando il cliente inizia il processo di acquisto in un negozio fisico ma poi completa l’acquisto online.
Analogamente al webrooming i consumatori seguono questa pratica per sfruttare le opportunità offerte da entrambi i mondi, beneficiando così delle peculiarità di ciascuno
In questo contesto, poiché il consumatore già apprezza l’aspetto e la qualità del prodotto, mira a ottenere il miglior prezzo e, allo stesso tempo,tiene in considerazione le opinioni degli altri clienti ed esperti Di conseguenza, solitamente, preferisce effettuare l’acquisto online senza dare troppa importanza alla consegna immediata del prodotto
Webrooming vs Showrooming: Ottimizzali per una Strategia di Marketing Unificata
Avendo compreso come il consumatore moderno approccia il proprio percorso di acquisto tra i due mondi, fisico e online, il passo successivo è imparare i principali suggerimenti di ottimizzazione del marketing per soddisfare entrambi questi comportamenti:
Utilizzare e Ottimizzare gli Annunci di Inventario Locale (LIA) di Google: Questo programma di marketing sui motori di ricerca consente ai rivenditori approvati di inviare un feed di prodotti di inventario locale a Google in modo che gli acquirenti possano facilmente trovare i prodotti disponibili in un negozio nella loro zona locale.
Aggiornare le Liste del Tuo Business su Google (GMB) con i Prodotti in Negozio: Assicurati che il profilo GMB visualizzi le informazioni corrette sui prodotti in negozio direttamente dai tuoi feed LIA. Fare ciò aiuterà i clienti showrooming e webrooming fornendo loro tutte le informazioni necessarie per creare un’esperienza cliente senza soluzione di continuità.
Avere Campagne Google Shopping e Google Ads per i Prodotti in Negozio: Un cliente showrooming potrebbe provare un prodotto nel tuo negozio e poi tornare a casa per cercare il miglior prezzo. Quando cercano, assicurati di avere campagne in esecuzione in modo che trovino prima il tuo negozio.
5 Suggerimenti per Migliorare la Tua Strategia di Webrooming e Showrooming
Webrooming e showrooming potrebbero sembrare in contraddizione l’uno con l’altro, ma sono due facce della stessa medaglia. Considera i percorsi verso l’acquisto che i tuoi clienti potrebbero intraprendere e come ottenere i migliori risultati:
- Mantenere i clienti visualizzando dati accurati: Tutte le pagine dei tuoi prodotti, i feed e le informazioni sui prodotti disponibili pubblicamente devono essere accurate.Mostrare disponibile, un prodotto non piu’ in giacenza, potrebbe rendere il consumatore molto insoddisfatto rischiando dunque di perderlo.
- Creare urgenza fornendo le promozioni più recenti: Stai facendo una promozione sugli abbigliamenti invernali? Che un cliente stia facendo showrooming, webrooming o opti per approcci più tradizionali, dovrebbe sempre essere consapevole delle ultime promozioni. Ciò crea un’urgenza nell’acquistare ora per ottenere il miglior prezzo.
- Costruire fedeltà con coerenza: Tutti i consumatori apprezzano un’esperienza coerente quando interagiscono con un marchio. Capisci perché i clienti scelgono il tuo negozio in primo luogo, quindi offrilo costantemente online e offline. Costruirai clienti fedeli che si aspettano e ricevono la stessa esperienza ogni volta.
- Guadagnare più clienti con dati sempre accurati grazie a una piattaforma di gestione dei feed: I feed di prodotti sono necessari per GMB, Google LIA, Google Shopping e molte altre piattaforme che potresti utilizzare. Inoltre, una piattaforma di gestione dei feed come Highstreet consente una maggiore ottimizzazione dei feed di prodotti per aiutarti a ottenere tutti e tre i suggerimenti sopra.
- Generare più vendite valutando e migliorando le pagine di elenco dei prodotti: Le tue pagine di elenco dei prodotti sono coinvolte sia nel showrooming che nel webrooming. Fornisci elenchi di vantaggi e caratteristiche facili da leggere, rendi facili da trovare i dettagli necessari e scatta foto di prodotti di alta qualità.
Ci sono altre strategie da considerare, ma i suggerimenti sopra ti aiuteranno a iniziare. Da lì, valuta il comportamento del consumatore e continua a migliorare la tua presenza online per motivare i clienti all’acquisto.
Utilizza Tutti gli Strumenti Disponibili sia per il Webrooming che per lo Showrooming
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