Con la rete globale in continua espansione di Amazon, che conta oltre 175 centri di evasione, le capacità e i vantaggi della piattaforma Fulfilled By Amazon (FBA) continuano ad ampliarsi. Tuttavia, questo non implica che Amazon FBA sia la scelta ideale per ogni brand o in tutte le situazioni. Man mano che sviluppi le tue capacità di eCommerce, il confronto tra Amazon FBA e FBM può diventare complesso da gestire.
Questo articolo ti guiderà attraverso i dettagli di entrambe le opzioni, offrendoti suggerimenti sulla gestione dell’inventario e sulle opportunità di automazione che dovresti considerare.
Gestione dell’inventario per Amazon FBA: che cos’è?
La Gestione dell’Inventario Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) è un sistema che consente alla tua azienda di organizzare, monitorare e ottimizzare l’inventario dei prodotti nel loro centro di evasione.
La piattaforma si occupa di compiti fondamentali di gestione dell’inventario e degli ordini, come:
- Monitoraggio dei livelli di stock
- Previsione della domanda di prodotto
- Riapprovvigionamento dell’inventario
- Evasione degli ordini
- Gestione dei resi
Come Funziona la Gestione dell’Inventario Amazon FBA
Quando un cliente effettua un ordine, Amazon si occupa della selezione, dell’imballaggio, della spedizione e del servizio clienti, offrendo ai venditori un metodo semplificato ed efficiente per evadere gli ordini e raggiungere un pubblico più ampio.
Passaggi per Configurare Amazon FBA
Impostare un account Amazon FBA è il primo passo per sfruttare le potenzialità della piattaforma in termini di evasione ordini. Segui questi semplici passaggi per beneficiare di un processo di evasione semplificato, accedere ai clienti Prime e offrire un servizio clienti di alta qualità.
Passo 1: Configurazione di FBA
Crea il tuo account venditore Amazon e accedi a Seller Central per impostare FBA.
Passo 2: Elenca i Tuoi Prodotti
Aggiungi i tuoi prodotti al catalogo Amazon e contrassegnali come inventario FBA.
Passo 3: Preparazione dei Prodotti
Segui le linee guida di imballaggio e i requisiti di spedizione di Amazon per garantire che i tuoi prodotti siano preparati in modo sicuro per il trasporto verso un centro di evasione.
Passo 4: Invia ad Amazon
Crea un piano di spedizione, stampa le etichette di identificazione delle spedizioni di Amazon e invia i tuoi pacchi ai centri di evasione designati.
Che cos’è Amazon FBM?
Amazon FBA non è l’unico modo per gestire l’evasione degli ordini online. L’azienda offre anche il servizio Amazon Fulfillment by Merchant (FBM), in cui i venditori gestiscono direttamente o collaborano con un terzo per occuparsi di aspetti come la gestione dell’inventario, lo stoccaggio, la spedizione, l’elaborazione dei resi e le questioni di assistenza clienti.
Differenze Chiave tra Amazon FBA and FBM
Valutare Amazon FBA rispetto a FBM implica considerare diversi fattori aziendali, alcuni dei quali avranno un peso maggiore in base alla dimensione della tua azienda, ai volumi di ordine abituali e ai tuoi obiettivi strategicis.
Costi di Avvio e Spese
Preparati a una vasta gamma di spese quando inizi con Amazon FBA. Queste non includono solo le spese per unità, ma anche costi mensili per lo stoccaggio dell’inventario, spese per resi in alcune categorie di prodotti, costi di preparazione dei pacchi e altro ancora. Al contrario, Amazon FBM comporta solo il pagamento di una quota annuale di abbonamento.
D’altra parte, gestire autonomamente gli ordini significa che dovrai avere un magazzino proprio (o collaborare con un partner che offre servizi più economici di quelli di Amazon) e altre risorse interne per la selezione, l’imballaggio e la spedizione dei tuoi prodotti.
Controllo sulla Spedizione e Interazione con i Clienti
Amazon FBA è simile a molti servizi di outsourcing tradizionali, che liberano le aziende che li utilizzano per concentrarsi su aree come lo sviluppo di prodotti migliori, il marketing e la cura delle relazioni con i clienti.
Tuttavia, in alcuni casi, rimanere in contatto con le esigenze e le aspettative dei clienti può diventare più difficile quando si evadono ordini tramite intermediari, motivo per cui Amazon FBM potrebbe essere l’approccio migliore. Inoltre, Amazon FBM ti protegge da cambiamenti improvvisi nelle politiche di evasione e nelle opzioni di supporto che Amazon potrebbe introdurre.
Gestione dell’Inventario e Logistica
A meno che tu non abbia già esperienza nell’evasione degli ordini, optare per Amazon FBM richiederà un apprendimento e uno sviluppo approfondito all’interno della tua azienda. Questo non rappresenta un grosso problema per le aziende che stanno appena lanciando, ma la complessità può aumentare con l’aumento dei volumi di ordine. Naturalmente, delegare tutto a Amazon FBA significa che non acquisirai mai competenze in queste aree.
Scalabilità e Potenziale di Crescita
La maggior parte dei brand desidera continuare ad aggiungere nuovi clienti, aumentare i ricavi ed espandersi nei mercati internazionali. Scegliere l’approccio Amazon FBA consente di scalare e crescere senza preoccuparsi dell’impatto sull’evasione degli ordini. Se invece decidi di seguire la strada di Amazon FBM, dovrai sviluppare un piano aziendale che consideri la potenziale necessità di più magazzini, personale e altre risorse.
Pro e Contro di Amazon FBA
Utilizzare Amazon FBA presenta numerosi vantaggi, ma ci sono anche alcuni compromessi da considerare:
Pro: Spedizione Senza Stress
Il processo di selezione, imballaggio e trasporto dei prodotti da un magazzino alla porta del cliente può essere complesso, dispendioso in termini di tempo e costoso. Amazon FBA consente di esternalizzare completamente questo aspetto, permettendo ai brand di concentrarsi esclusivamente su marketing, vendite e sviluppo dei prodotti.
Contro: Spese Maggiori
Vendere i propri prodotti può comportare spese di capitale significative. Utilizzare Amazon FBA implica essere responsabili di vari costi di stoccaggio e evasione, oltre ai costi legati all’inventario invenduto se le vendite non raggiungono i livelli attesi.
Pro: Spedizione Prime
C’è un motivo per cui Amazon ha sviluppato uno dei programmi di fedeltà più popolari di sempre. La spedizione gratuita per i membri Prime può fare la differenza per i clienti indecisi. Usando Amazon FBA, i tuoi prodotti possono offrire anche la spedizione Prime, fornendo un immediato vantaggio competitivo rispetto ai brand che non lo fanno.
Contro: Conformità alle Politiche
Vendere con Amazon FBA implica accettare di seguire tutte le sue linee guida, che includono modalità di inserimento dei prodotti nel database, imballaggio e altre specifiche. Potrebbe richiedere tempo apprendere le politiche di Amazon FBA e garantire una conformità continua.
Pro: Gestione del Percorso Post-Acquisto
I clienti ricordano (e ricompensano) i brand che li assistono con problemi di servizio clienti e gestiscono i resi senza complicazioni. I brand che utilizzano Amazon FBA esternalizzano efficacemente la propria operazione di servizio clienti, e l’azienda ha un comprovato successo nell’ottimizzare il processo di reso.
Contro: Fluttuazioni dell’Inventario
Il rovescio della medaglia del processo di reso di Amazon è che i clienti potrebbero restituire più prodotti del previsto, acquistando in alcuni casi più versioni o stili da provare. Avere Amazon come partner di evasione può anche rendere difficile mantenere una visibilità completa su ciò che hai in magazzino.
Pro e Contro di Amazon FBM
Le aziende che considerano Amazon FBM dovrebbero valutare attentamente i seguenti rischi e vantaggi:
Pro: Maggiore Profitto
Se sei un brand che vende prodotti di alto valore (come moda e accessori di lusso) con volumi di ordine relativamente bassi, utilizzare Amazon FBM può comportare margini di profitto più ampi rispetto all’esternalizzazione dei processi di evasione.
Contro: Maggiore Investimento di Risorse
Anche un’azienda profittevole dovrà compensare l’assenza delle risorse offerte da Amazon per gestire l’evasione degli ordini, i resi e altre attività correlate. La quantità di spazio di magazzino necessaria per conservare i prodotti può variare notevolmente durante periodi come le festività, rendendo la pianificazione di tempo, sforzi e attrezzature ancora più difficile.
Pro: Flessibilità per Esperienze Personalizzate
Scegliendo Amazon FBM, mantieni il controllo totale su come i tuoi prodotti vengono confezionati, permettendoti di personalizzare gli ordini per i clienti più preziosi. Avrai anche la possibilità di prendere decisioni su eventuali esenzioni da spese o politiche quando un cliente fedele deve gestire un reso.
Contro: Mancanza dello Stato Prime
Nella maggior parte dei casi, i prodotti evasi tramite Amazon FBM non sono idonei per il programma Prime. Questo ti esclude da un vasto numero di clienti Amazon già fidelizzati, che acquistano regolarmente per giustificare le loro spese di abbonamento mensile.
Pro: Maggiori Opportunità di Raccolta e Analisi Dati
Gestire l’evasione autonomamente può approfondire le intuizioni sui modelli di acquisto dei clienti, le preferenze dei canali di distribuzione e altro. Questo apre la strada alla creazione di segmenti di clientela e a un approccio più mirato al marketing e alla vendita dei tuoi prodotti.
Contro: Maggiore Rischio di Risultati Negativi
Se gli ordini arrivano lentamente, in ritardo o se viene consegnato il prodotto sbagliato, dovrai attribuire la colpa alla tua operazione di evasione. Questi errori possono accumularsi, influenzando negativamente aree come la fidelizzazione dei clienti e il valore della vita del cliente.
Come la Scelta tra Amazon FBA e FBM può influenzare il tuo eCommerce Multicanale
Molti brand non si limitano a vendere i propri prodotti sui propri siti web e su marketplace come Amazon, ma utilizzano anche ulteriori canali eCommerce. Questi canali possono essere altamente proprietari, e la mancanza di integrazione può causare problemi nell’acquisizione e nell’evasione degli ordini. Se la tua azienda ha raggiunto questo livello di complessità, Amazon FBA potrebbe essere l’opzione preferita per vari motivi:
Gestione dell’Inventario su più Canali
Amazon FBA offre servizi di Multi Channel Fulfillment (MCF), consentendo ai venditori di utilizzare plug-in API per connettere canali eCommerce popolari come WooCommerce e Magento. Inoltre, Amazon fornisce software per la gestione delle inserzioni multicanale, permettendoti di creare annunci da un’unica posizione.
Se opti per Amazon FBM, dovrai affrontare questa sfida da solo o collaborare con un partner fidato esperto nell’integrazione e nella gestione delle inserzioni multicanale.
Garantire Spedizioni Veloci e Controllo Qualità
Indipendentemente dalla scelta tra Amazon FBA e FBM, tutti i clienti desiderano la stessa cosa: ricevere il prodotto giusto in modo tempestivo e senza danni o problemi di qualità.
Oltre alla rapidità nell’evasione degli ordini, alcuni dei problemi di controllo qualità più comuni derivano da una gestione inadeguata dell’inventario. Ecco come affrontarli:
- Esaurimento Scorte: Una gestione inadeguata dell’inventario può portare a frequenti esaurimenti delle scorte, rendendo i tuoi prodotti non disponibili per l’acquisto. Ciò comporta opportunità di vendita perse, clienti insoddisfatti e potenziale danno alla reputazione del tuo negozio.
> La Guida Amazon’s re-stock ti aiuta a mantenere il tuo stock sempre aggiornato.
- Eccesso di Inventario: Una gestione inefficace dell’inventario può portare a un eccesso di scorte, bloccando capitale e spazio di stoccaggio. L’eccesso di inventario può aumentare le spese di magazzinaggio, causare obsolescenza delle scorte e ridurre la redditività.
>La pagina Gestisci Inventario Eccedente nel tuo account Seller Central FBA ti aiuta a mantenere i livelli di inventario adeguati.
- Evasione degli Ordini Inaccurata: L’evasione degli ordini dei clienti è possibile solo con una gestione dell’inventario precisa. Accettare erroneamente ordini per prodotti non più disponibili può portare a cancellazioni, recensioni negative e insoddisfazione dei clienti.
>La Dashboard Amazon’s Inventory Management è un ottimo modo per monitorare i tuoi ordini e l’inventario.
- Rifornimento Inefficiente: L’incapacità di prevedere con precisione la domanda dei clienti e gestire i numeri di inventario può portare a un rifornimento insufficiente. I venditori possono subire ritardi nel riassortimento.
>Utilizza strumenti come la guida Amazon’s re-stock per evitare questi ritardi..
Come Highstreet.io Può Aiutarti a Semplificare la Gestione dell’Inventario Prodotti
La buona notizia è che le giuste soluzioni tecnologiche possono semplificare e automatizzare molti processi fondamentali dell’eCommerce, indipendentemente dall’esito del confronto tra Amazon FBA e Amazon FBM. Ad esempio, collaborando con Highstreet.io, i brand possono accedere a funzionalità come:
Soluzioni di Ottimizzazione Multicanale per un’Elaborazione degli Ordini Efficiente
Highstreet.io trasforma l’ottimizzazione dei dati di prodotto e lo sviluppo dei feed in un servizio gestito. Ciò significa che puoi connetterti facilmente ai canali eCommerce più popolari, avendo piena fiducia nel modo in cui gli ordini vengono raccolti e elaborati per la spedizione.
Soluzioni di Gestione dell’Inventario per Venditori Amazon FBA
Le aziende di eCommerce di maggior successo hanno una chiara visibilità su ciò che è disponibile a magazzino e ciò che non lo è. La piattaforma di Highstreet.io funge da hub tra i tuoi prodotti e i canali di vendita principali, permettendoti di sincronizzare i dati tra il tuo catalogo prodotti e i magazzini di Amazon.
Integrazione con i Marketplace più Popolari, come Amazon
Avviare la vendita su Amazon può richiedere molto lavoro manuale, aumentando il rischio di errori. I servizi di integrazione per marketplace di Highstreet.io si occupano di tutto, dalle inserzioni dei prodotti alla mappatura delle categorie. Infatti, Amazon è solo uno dei oltre 50 marketplace in cui Highstreet.io può aiutare i brand a espandere la loro visibilità.
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