La Sfida

Secondo il supervisore del performance marketing di SunglassHut presso Essilor Luxottica, alcune delle principali priorità del team includono il monitoraggio delle campagne display, di ricerca a pagamento, social a pagamento e di shopping online. Come molte aziende del settore retail focalizzate sul marketing omnicanale, l’indicatore chiave delle prestazioni (KPI) più importante è quello di guidare le conversioni che portano a un aumento del fatturato, assicurando nel contempo il massimo ritorno su ogni dollaro di marketing speso.

Naturalmente, le conversioni online possono essere difficili da ottenere considerando il numero di annunci che un consumatore potrebbe vedere quando inizia a cercare occhiali da sole di lusso su Google. I LIAs offrono ai rivenditori come SunglassHut la possibilità non solo di promuovere i propri prodotti, ma anche di indicare quali prodotti sono disponibili per il ritiro in base alla loro vicinanza a un negozio fisico.

“Il nostro obiettivo principale era quello di connettere i mondi online e offline”, afferma il supervisore del performance marketing . “I LIA sono un modo per evidenziare le nostre capacità omnicanale e distinguerci dagli altri rivenditori.” Tuttavia, configurare i LIA può essere difficile, specialmente per i team di marketing con risorse interne limitate per creare e gestire i feed prodotti di cui hanno bisogno.

“Si tratta di un processo di integrazione complesso per abbinare i feed online con la disponibilità offline dei prodotti”, spiega il supervisore del performance marketing. “Ci si trova spesso a dover correggere i feed.”

La Soluzione

SunglassHut si è rivolto a Highstreet.io per assistere nello sviluppo dei feed e nell’ottimizzazione delle campagne LIAs. Ciò include la configurazione dei feed prodotti per riunire tutti i dati necessari in un unico luogo, oltre a fornire le migliori pratiche nel taggare parole chiave specifiche della posizione nei titoli e nelle descrizioni dei prodotti, in modo da allinearsi alle comuni query di ricerca.

Il comprovato track record di Highstreet.io nel collegare LIAs con gli annunci di Google Shopping ha garantito che SunglassHut raggiungesse il massimo possibile ritorno sugli investimenti (ROI) per le sue campagne e ha liberato il team per concentrarsi nello sviluppare strategie per promuovere il suo elegante portafoglio di prodotti all’interno di un raggio target per ciascun cliente.

I Risultati

SunglassHut è attiva con i LIAs grazie all’aiuto di Highstreet.io dal 2021. Da allora, ha continuato a perfezionare e migliorare il suo approccio, ad esempio utilizzando distintivi “ritiro successivo” su prodotti attualmente non disponibili in negozio ma disponibili per il ritiro in una data successiva. Ciò consente a SunglassHut di coprire l’intero catalogo come parte della sua strategia di marketing.
In un’analisi anno su anno delle sue campagne di marketing che coprono il quarto trimestre del 2023 negli Stati Uniti, i LIAs hanno fornito a SunglassHut una maggiore visibilità al suo pubblico di riferimento e li hanno spinti a visitare il sito per esplorare la vasta selezione di montature di designer come Ray Ban, Oakley e altro ancora.

Alcuni dei maggiori vantaggi includono:

Un aumento del 15% del tasso di click-through (CTR)

I consumatori hanno un forte incentivo “drive to store” quando vedono i LIAs che indicano cosa troveranno se visitano di persona un punto vendita SunglassHut. L’impatto dei LIAs è stato avvertito anche al di fuori degli Stati Uniti, con un aumento del CTR del 7% in Australia e del 5% in Canada.
Sebbene i team lavorino duramente per utilizzare diverse tattiche che ottengono risultati del genere, ha attribuito il lavoro svolto con Highstreet.io come un fattore determinante.

“Attribuiamo gran parte della crescita che stiamo vedendo agli annunci di inventario locale,” dice, “perché ora abbiamo una presenza molto più elevata per i distintivi nelle nostre campagne Google Shopping.”

Aumento del 70% degli ordini di click-and-collect

Nessuno ama fare la fila in lunghe code, e i clienti di SunglassHut possono evitarle sfruttando le informazioni trasmesse attraverso gli LIAs per avere i prodotti in attesa per loro.

Aumento del 124% anno su anno nel metodo di spedizione ‘ritiro in punto

I clienti non devono mai rimanere delusi quando cliccano su un LIA e non trovano subito gli occhiali da sole che cercano. Possono comunque effettuare un ordine e farlo consegnare nel punto più comodo, il che rafforza il potere dell’approccio omnicanale di SunglassHut.

Prossimi Steps

Il successo ottenuto da SunglassHut ha aperto la strada ad altri marchi del gruppo Essilor Luxottica per iniziare a esplorare campagne LIAs. Nel frattempo, SunglassHut sta ora valutando l’opportunità di ampliare il suo marketing attraverso Google Shopping e di provare i LIAs attraverso piattaforme di social commerce come Facebook e Instagram. Lavorare con un partner come Highstreet.io significa procedere con fiducia, sapendo di avere accesso a una profonda esperienza nel settore e a un team altamente professionale.

Highstreet.io è sempre stato molto utile per noi,” afferma il supervisore del performance marketingi. “Si tratta di una complessa integrazione tra dati online e offline, e la nostra esperienza è stata eccellente.