The Game

Le principali sfide affrontate includevano:

• Integrazione omnicanale tra l’eCommerce diretto e oltre 850 negozi fisici a gestione diretta, per garantire un’esperienza fluida e coerente.
• Ottimizzazione logistica, con una visione a 360 gradi su tutti i canali, per abilitare servizi innovativi come Click & Collect e spedizione direttamente dai negozi.
• Gestione avanzata dei dati di prodotto, per assicurare un feed ottimizzato e coerente su ogni piattaforma pubblicitaria.
• Continuità delle campagne pubblicitarie su canali strategici come Google Shopping, Facebook, TikTok e Criteo, garantendo performance costanti anche durante il cambiamento tecnologico.

Questa trasformazione ha permesso a KIKO Milano di rafforzare la propria posizione di leader nel mercato, offrendo un’esperienza più integrata e personalizzata ai suoi clienti.

La Sfida: il progetto di Replatforming

In un contesto progettuale particolarmente sfidante, con numerosi attori interni ed esterni coinvolti, KIKO Milano ha scelto Highstreet.io come partner tecnologico strategico per garantire la continuità delle campagne digitali e la fluidità dei flussi informativi relativi ai prodotti. La soluzione implementata ha permesso di:

• Riconfigurare e ottimizzare il Product Information Management (PIM), assicurando una gestione dei dati di prodotto più efficiente e centralizzata.
• Centralizzare la gestione dei feed prodotto per tutti i canali di marketing e advertising, garantendo un flusso costante e sempre aggiornato di dati.
• Automatizzare la risoluzione di problematiche tecniche, come errori legati ai caratteri speciali e alle lingue, migliorando l’affidabilità e la qualità delle informazioni distribuite.

Questa collaborazione ha reso possibile una gestione più agile e precisa delle informazioni, contribuendo al successo delle campagne digitali e alla coerenza dell’esperienza utente su tutti i canali.

I Risultati

L’adozione della nuova piattaforma ha prodotto risultati concreti in termini di efficienza e performance:

• È stato possibile passare dai siti precedenti a quelli nuovi, mantenendo la continuità delle campagne digitali senza interruzioni.
• Ottimizzazione delle risorse interne, riducendo al minimo gli interventi manuali nella gestione dei feed di prodotto.
• Un utilizzo del Click & Collect del 10% già nei primi mesi, senza alcuna comunicazione preventiva del servizio.
• Riduzione del 65% nei tempi di consegna nel Regno Unito, grazie all’introduzione del Dark Store, che ha eliminato costi aggiuntivi mantenendo invariati i volumi, grazie al risparmio sui costi di spedizione.

Feedback from KIKO Milano

“Highstreet.io ha giocato un ruolo cruciale nel nostro percorso di trasformazione digitale, permettendoci di compiere un importante passo avanti. Grazie a questa collaborazione, abbiamo adottato con successo un nuovo sistema eCommerce, garantendo coerenza e precisione nei nostri dati di prodotto. Questa partnership ha messo in evidenza l’importanza di lavorare con esperti nella gestione e ottimizzazione dei feed di prodotto, consentendoci di concentrarci sulla crescita del nostro business.” — Diego Morgandi, eCommerce & Digital Senior Director, KIKO Milano